Zakochany klient
8 September 2012
No Comments
W ujęciu behawioralnym zachowanie klienta to jedyna prawdziwa deklaracja jego lojalności. W relacyjnej wersji marketingu lojalność zachowanie traktowane jest jako funkcja nastawienia wspieranego przez różne stany emocjonalne, takie jak wierność czy zaangażowanie. Na Kongresie Programów Lojalnościowych (2004 r.) lojalność została zdefiniowana jako: “Kombinacja stanów emocjonalnych, takich jak wierność oraz zachowania bardziej praktycznego, jak
